沟通故事3护士跟医生沟通，对方态度不好，5个步骤帮你解忧
平行沟通
我们在医院工作中，除了与患者打交道，同事之间以及跨部门的沟通也是必不可少。
平行沟通又称横向水平沟通，是指组织内同层级货部门间的沟通，同僚、同事之间跨部门事务工作进行的协商。
平行沟通处理的好与坏，直接影响到企业的运行和个人在职场的发展。
平行沟通的5步组成：
1. 沟通从工作出发
2. 征询对方意见
3. 提出个人建议
4. 听取对方反馈
5. 解决问题
在沟通中经常遇到的4方面烦恼
1.没有共同的目标
2.不愿意共享交流
3.转移责任给他人
4.本位利益的考虑
案例
护理朋友们在单位最常遇到的平行沟通问题主要了来自医生和护士。今天跟大家分享一个与医生沟通的小故事~
场景再现：
夜班喊医生起来看单子，被熊了怎么办？
我的回忆：
四年前的一个夜班，收治了好几个病人还都很重。
凌晨十二点，值班医生对我说：这个上机的病人重点关注下，查完两点的血气叫我看结果，我去二线值班室休息会。
我答应了。等两点血气结果出来，我去值班室敲门叫他，敲了两下，里边没有回应，我又敲了两下我说病人化验结果出来了，您看一下吧。
里边大夫急了，睡意很浓的大声嚷嚷道：敲什么敲，有完没完了你，有啥事啊不让人休息。
我心想大夫肯定是累坏了，把自己给我的交代忘了，紧接着对他说：您不是休息前交代我出来血气结果告诉您声嘛，现在结果出来了，我也打出来了，您出来看下吧。
大夫回应：就这事啊，你就敲起来没完，不让我休息！
我说：我就敲了两次，一共四下。
里边回应：你还有理了你！
我说：我不和你吵，别的不重要，病人最重要，你出来看结果吧。
大夫打开门，我把结果递给他，他的气还没有消，碎碎念道：一点也不让人休息，气死人。
我憋着气说了句：下班了你爱怎么睡就怎么睡，睡多久没人管你，可你现在是上班呢，病人最重要。我还忙的一晚上了没站脚呢，你都休息了两个小时了还抱怨。
他说：还顶嘴，我明天告主任。
我说：你告吧，我不怕我又没错。开始好声好气地和你说吧，你还没完了。
他气的拿起旁边的凳子使劲摔在地上。等过了会出来调方子，直接越过我和我同事说。他不理我，我也不理他就这样冷战到天亮。
我的分析：
1.他上24小时班，又收了很多病人，很忙很累很困，我半夜叫醒他，没能让他休息好，他觉得很委屈。
2.我一直忙，他还休息了会呢，他还冲我发火，而且因为病人的病情需要叫醒他是对的，我也很委屈。
3.两人互不相让，陷入了打赢逃跑模式。双方又都不注意调控自己的情绪，不能换位思考，所以双方争执不休。
反思建议：
1.控制好自己的情绪
医生连续上24小时的班，工作强度确实很大，特别是在夜班收治了几个重病人的情况下，我们可以理解他们的不容易，想休息一下也是人之常情。
在遇到与医生沟通不顺的情况下，我们一定要控制好自己的情绪，现在的首要任务不是比看谁工作更累，而是处理患者的病情状况。
2.掌握必要小技巧
让医生快速起床最关键的提示就是：患者的病情变化。
发现病人病情变化需要叫医生起床，不用汇报得那么详细，直接告诉医生：“某某床病人病情有变化，赶紧起床！”如果不起来，第二天直接告诉科主任。
当然这个故事中，在医生睡觉前，我们可以问一下什么样的结果需要汇报，如果我们自己看到化验单，可以初步判断问题不太大的情况下，在自己可控的范围内，可以自行先解决。
但是如果真的遇到了危急的情况，一定提高音量汇报情况，敲门让医生尽快出面处理。
3.学会保护自己
如果真的遇到病人病情急剧变化，实在不愿（起）来的医生，护士可以自己用手机录音录像，保留必要的证据，在护理单上也及时记录：“X时X分，患者出现XX情况，告知医生，未处理”。
