怎样和老人聊天？金牌助老员总结出两条“金律”
现代快报讯“爷爷，最近身体怎么样，还下楼去散步吗？要不要我来推轮椅带您下去晒太阳。”2月20日上午10点多，泰州莲花一号区，助老员陈秀华正在给96岁的陈德雨老人理发，84岁的老伴林瑞英坐在一旁和陈秀华聊着家常，看着他们亲密的样子，不知道的还以为是一家人。其实，这是泰州市海陵区实施的政府购买养老服务，辖区80周岁以上的老年人，每个月都可以享受到1个小时的免费上门服务。
“就想有个人说说话”，老人更需要精神慰藉
53岁的陈秀华是海陵区的一名助老员，她目前负责服务辖区内100多名老人。“记得当初刚从事助老员工作时，朋友和家人都劝我说，帮老人洗脚、剪指甲这些活儿，钱也不是很多，还不如去打打零工。”
△助老员在给老人修剪脚指甲 通讯员供图
“每个人都会有老的时候，这些事总要有人来干。”陈秀华说，相处下来，这些老人们都很好，他们得知是免费服务，都念叨感谢党和政府。
“小陈啊，今天你有空吗？想和你说说话……”在日常工作中，陈秀华发现很多老人不缺衣食，恰恰缺的是能够说说话的人。
在陈秀华服务的100多名老人中，大概有三分之一的老人就想找个说话的人，或者可以说是能静下心来听他们说话的人。“老人们有时打电话给我，就很直接地说，就想和我拉拉家常。”
陈秀华总结下来，老人们聊的话题一般是两块，一是回忆自己年轻时候的事，一个就是家庭成员间的纷纷扰扰。相应地，她总结出两条经验，一是做一名合格的倾听者，每次她都会认真聆听老人的倾诉，在需要的时候给予老人适当的回应。二是做老人和子女的“连心桥”，每当遇到老人抱怨子女，自己的原则是尽量化解矛盾，一边会尽力平复老人的情绪，跟他们解释子女的不易；另一方面，她也会找机会，和老人子女委婉地表达老人想他们了，希望他们多回家看看。
比如陈老是泰州党校离休干部，妻子则是从部队转业回来的，两个人就时常跟陈秀华讲述他们年轻时的故事。每当这时，陈秀华只需要当好一名倾听者。
在莲花二号区，一名80多岁的老人有时会抱怨自己的孩子最近没来看自己。陈秀华就劝他，“孩子们工作也忙，现在年轻人工作压力大。”
△助老员在给老人按摩同时，和老人唠唠嗑 毛晓华摄
今年推智慧化养老平台，老人可个性化点单
数据显示，泰州海陵区现有65周岁以上老年人9.4万人，占全区总户籍人口的20.1%，80周岁以上老人2万余人。随着年龄增长，高龄老人逐渐面临自理困难、生活不便等生活问题。针对这一情况，泰州海陵区采用政府购买服务的方式，由服务公司聘请助老员，为符合条件的老年人提供居家养老上门服务，其中一项重要的内容，就是为老人做好精神慰藉。
△符合条件老人家门上都贴了唯一编号和二维码，助老员服务员要打卡 毛晓华摄
海陵区民政局局长储卫兵介绍，目前他们正在打造智慧养老服务监督管理平台，预计今年年中上线“福海乐养”小程序。届时，老人们的一些个性化需求可以在小程序上进行点单。储卫兵说，通过前期的调研，他们发现，传统的理发、打扫卫生这种服务已经不能够完全满足老人们的需求。
此外，针对陈秀华的反馈，南京天一智慧养老服务有限公司泰州海陵区项目经理陆晶金表示，目前公司服务老人有8000多名，今年他们将安排多场培训，邀请心理学相关老师来做培训，让助老员在上门服务时，给老人尽可能多的精神慰藉。
△助老员正在给老人理发 毛晓华摄
泰州学院人文学院院长钱成认为，当理发、吃饭、助浴这些基本服务逐渐推广后，老年人的心理健康更需要得到重视。通常的情况下，老人由于独居、与子女分离等原因，都容易产生孤独感和不安全感。这时候，如果我们的助老员能够提供一定的精神慰藉，能有效舒缓老人们焦虑、不安、孤独、失落、抑郁等情绪。所以，这就要求对助老员加大培训，要他们的服务更有温度，另一方面，子女也应多抽出些时间陪陪老人，让他们以积极乐观的态度安享晚年。
通讯员 龚晨 沈雁秋 郁星雨 现代快报+记者 毛晓华
