外贸人员如何跟客户打电话，电话沟通10个小技巧
提到做外贸，大多数人脑海里的第一反应就是发邮件或是使用在线聊天软件，每个外贸人都经历过发送开发信、回访客户等事项，而主动打电话的人却少之又少。有些人觉得自己的口语水平有限，不敢与老外直接交流，也有很多人不清楚怎么打国际电话。
其实，电话沟通非常高效、深入，是非常好的交流方式。那么，该怎么打出越洋电话？需要注意些什么呢？
那么有哪些小技巧可以让我们的电话带来该有的效果呢？
1. 电话联系不要过于频繁
一个客户频繁接到你的电话，是会有压力的，可以从客户的语气感受出，客户接电话，语气如果很热情，那可以知道这个客户应该是喜欢用电话交流的。反之就要考虑用电话沟通完，再用邮件，Skype，Whatsapp等方式结合继续跟进。
2. 给客户打电话，应该是只讲对的，不讲多的
A. 问客户交期：
Can you tell me what is delivery time or purchasing time for these product?
简化为→When do you need goods?
B. 没听懂客户的意思
I am sorry I didn't hear you clearly, I beg your pardon?
简化为→Sorry?
C. 问客户的销售渠道
Would you please let me know what is your selling channel? Are you a wholesaler or retailer?
简化为→What is your customer group?
3. 不用被公司环境束缚，该打就打
本来想打电话的，但是办公室好安静，同事们都在回邮件跟进客户，我要是打电话，好像不和谐。有这种想法，只能说你成交的欲望不强烈。
为什么一个简单的电话就能促进订单，却那么在乎其他人的看法，你订单做成了不是自己的业绩吗？希望公司的leader可以以身作则，带动手下的员工，把电话这一成交利器用起来！
4. 英语发音不是阻挡你打电话的理由
我们可以打电话之前把要说的话都写下来，反复练习几遍，然后再打电话，熟能生巧，觉得哪里不足就补哪里。
5. 不要怕被挂断的尴尬
电话被挂，只是销售被具备的一种方式而已，无法过分解读，你发的每一封邮件都有客户回复吗？客户不回邮件不也是一种拒绝的方式吗？不过似乎邮件被拒绝好像显得体面一点， 可是就因为被拒绝了，我们就不销售了吗？
6. 不要因为电话费很贵，所以每通电话都只谈business.
A. 客户转款，马上打一个电话过去说收到货款，让客户吃一颗定心丸，看到这么热情的售后回复，还怕客户不返单。
B. 电话问候下客户假期安排，旅游计划，如果客户要来中国再给客户做做攻略，和客户讲讲中国五千年博大精深的文化。
7. 合适的时机打电话
打电话，应该是瞅准时机，拿起电话就拨号码，都有哪些合适的时机呢？比如：
①收到询盘时or 发完开发信——听到声音，加深印象。快速方便了解客户情况和需求点
②回复询盘后——探寻日后合作可能性，快速引起关注，推进订单
③开发客户时——引起客户关注，感受我们的热情
④发样品后——快速有效跟进，节省时间，解决纠结
⑤拿到订单后——服务迅速
⑥订单出问题时——先表明态度，再讨论赔偿，会减轻赔偿费用
⑦老客户沟通感情时——更热情，更真诚
8.不要只顾自己说，还要听客户说
很多人给客户打电话的时候很紧张，怕自己说话停顿卡壳让客户印象不好，所以一开始说电话的时候就抢着话题，一口气把所有信息说完，客户的接受能力有限，何况是不同国家，交流中很容易丢失重要信息。
所以要有逻辑条理性，说完一些信息后停顿下问客户的想法，这样效果更好。
9. 虽然客户看不见你，但他能感觉到你
打电话要保持微笑，客户可以从声音里听到我们的精神面貌，我们的声音也要提高八度，自信满满，摆正坐姿，提前打好草稿，这些表现都可以通过声音反馈到电话另一头的客户。
10. 挂电话的细节
这个不好说，细节决定成败，反正你要是先挂了，订单可能就挂了。这一点也是告诉各位，细节是非常重要的，哪怕是这个谁先挂电话的小动作。
