陌生人之间的“润滑剂”——客套话
和第一次见面的同事或者朋友，不要匆匆切入年龄、薪资、家庭等话题，会引起对方反感。学会讲客套话，给他们一个心理缓冲，消除隔阂。
在进行工作之前，通常会有些礼节性的寒暄。例如进入职场的自我介绍，这些寒暄本身未必有什么真正的含义，只不过是一种礼节上或感情上的互酬互通而已。例如我们日常生活见面时的问候，以及在一些社交、聚会中相互引荐时的寒暄之类。当你与同事相遇时，会很自然地问候道：“你好啊！”“近来工作忙吗，身体怎样？”“吃饭了吗？”此时对方也会相应地回答和应酬几句。
寒暄本身不正面表达特定的意思，但它是在任何工作场合和人际交往中都不可缺少的。在职场工作中，寒暄能使不相识的人相互认识，使不熟悉的人相互熟悉，使单调的气氛活跃起来。你与同事初次会见，开始会感到不自然，无话可说，这时彼此都会找到一些似平无关紧要的“闲话”聊起来。闲话不闲，通过几句寒暄，交往气氛一旦形成，彼此就可以正式敞开交谈了。所以，寒暄既是希望交往的表示，也是工作的开场白，如果运用恰当，即使不能为你带来商机，也会让你接下来的交流变得相对顺畅。这，就是寒暄的艺术。
把握寒暄的艺术，首先要明白寒暄的意义。因为是非正式的交谈，所以在理解客户的寒暄时，不必仔细地回味对方一句问候语的字面含义，只要明白他要表达的大体意思即可，切忌抠字眼。
其次，要了解不同背景的不同寒暄。现实生活中，不少人常常由于对别人的一些一般的礼节性问候做出错误的归因，而误解对方的意思。两个人见面，一方称赞另一方：“您气色不错”“你这件衣服真漂亮”，这是在表示一种友好的态度，期望产生相悦之感。在中国人之间，彼此谦让一番，表示不敢接受对方的恭维，这也是相互能理解的，但是对一个外国人来说，可能会因你的过分推让而感到不快，因为这意味着你在拒绝他的友好表示。销售中就要考虑到客户的身份，灵活运用寒暄的技巧，当然，背景差异不一定非是不同国家之间，也可能是城乡之间南北方之间。
常用礼仪客套话：
初次见面说“久仰”，分别重逢说“久违”。
征求意见说“指教”，求人原谅说“包涵”。
求人帮忙说“劳驾”，求人方便说“借光”。麻烦别人说“打扰”，向人祝贺说“恭喜”。
求人解答用“请问”，请人指点用“赐教”。
托人办事用“拜托”，赞人见解用“高见”。
看望别人用“拜访”，宾客来临用“光临”。
送客出门说“慢走”，与客道别说“再来”。
陪伴朋友说“奉陪”，中途离开说“失陪”。
等侯客人用“恭侯”，请人勿送叫“留步”。
欢迎购买叫“光顾”，归还对象叫“奉还”。
所以涵妈建议大家可以多熟悉使用礼仪客套话，也许能让你的事业更上一层楼哦！
